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Eine Befragung der deutschen Geschäftsreisenden nach der Wichtigkeit der Kriterien Lage, Preis und Marke bei der Hotelauswahl hat ergeben, dass die Lage des Hotels von 3 von 4 Geschäftsreisenden als wichtig bzw. sehr wichtig eingestuft wird und damit die Hotelauswahl dominiert. Der Preis ist nur für etwas mehr als die Hälfte der Reisenden wichtig oder sehr wichtig, die Marke wird noch nicht einmal von 10% der Reisenden als wichtig oder sehr wichtig eingestuft. Dabei ist zu berücksichtigen, dass die Zufriedenheit der deutschen Geschäftsreisenden mit den Hotelpreisen sehr hoch ist. Nahezu fünf von sechs Reisenden sind mit den Hotelpreisen zufrieden, lediglich einer von sechs ist eher unzufrieden.

Insgesamt schaffen es die Hotelanbieter nicht in ausreichendem Maße, die deutschen Geschäftsreisenden mit ihren Leistungen zu überzeugen. Diejenigen, die auf ihrer letzten typischen Geschäftsreise ein Hotel benutzt hatten, wurden gefragt, welcher Hotelanbieter eine besonders überzeugende Leistung geboten hat. Zwei Drittel der Geschäftsreisenden antworteten auf diese Frage mit weiß nicht oder keiner. Lediglich einer von drei Reisenden nannte einen Hotelanbieter. Dabei kamen die Einzel- und Kleinunternehmen im Vergleich zu den Markenhotels besonders schlecht weg. Obwohl 35% der übernachtenden Geschäftsreisenden auf ihrer letzten typischen Geschäftsreise ein Einzel- oder Kleinunternehmen benutzten, erlebten nur 5% der Reisenden die Leistungen als überzeugend.

Im Rahmen der Studie wurden im Juni und Juli 2009 wie im Vorjahr bundesweit rund 15.000 zufällig ausgewählte Haushalte kontaktiert und insgesamt 1.018 Interviews mit deutschen Geschäftsreisenden geführt, davon 600 Telefoninterviews und 418 Onlineinterviews. Die Studie mit dem Titel „Geschäftsreisende 2009 – Strukturen, Einstellungen, Verhalten“ steht auf der Homepage der Fachhochschule Bad Honnef · Bonn unentgeltlich zum Download bereit. www.fh-bad-honnef.de